Inhoudsopgave
K@ Introductie
Binnen de Kwaliteit@Academie omvat het onderdeel K@ Introductie de basisoriëntatie op het kwaliteitsconcept Kwaliteit@.
Dit onderdeel helpt deelnemers en organisaties om vertrouwd te raken met de fundamenten van het werken met Kwaliteit@.
Het bevat onder meer:
K@ Klantbeloften
Introductie van de 10 klantbeloften die richtinggevend zijn voor het denken en doen in de organisatie, met focus op kwaliteit van bestaan.
K@ Bouwstenen
Verkenning van de kernonderdelen waaruit Kwaliteit@ is opgebouwd, zoals dialoog, reflectie, eigenaarschap en cyclisch werken.
K@ Kwaliteit van Bestaan
Uitleg over hoe Kwaliteit@ aansluit bij het begrip kwaliteit van bestaan en hoe dit richtinggevend is voor professioneel handelen.
K@ Beginsituatie
Handvatten om de startpositie van de organisatie of het team in kaart te brengen als vertrekpunt voor ontwikkeling.
K@ Opbrengsten
Inzicht in de (verwachte) opbrengsten van het werken met Kwaliteit@, zoals meer betrokkenheid, verbeterde zorgervaringen en lerend vermogen.
Samengevat
Dit onderdeel legt daarmee het fundament voor de toepassing van Kwaliteit@ in de praktijk.